سياسة الاستبدال والاسترجاع – Refund & Exchange Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على رضا عملائنا، توفر كرستينا جولد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الشخصية مثل:
- مستحضرات التجميل المفتوحة
- منتجات العناية بالبشرة أو الشعر المستخدمة
- العطور بعد فتحها
- وذلك حفاظاً على الصحة والسلامة.
شروط الاستبدال
- في حال وصول المنتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتم الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة.
آلية الاسترجاع
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخطأ من المتجر.